在現(xiàn)代社會(huì)，通訊設(shè)備的順暢運(yùn)行與便捷的信息獲取是保障居民日常生活、提升社區(qū)幸福感的重要基石。伊寧市伊犁河路街道九號(hào)小區(qū)社區(qū)聚焦居民“急難愁盼”問題，主動(dòng)作為，成功協(xié)調(diào)解決了一批通訊器材維修難題，并同步優(yōu)化了社區(qū)信息咨詢服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，贏得了居民們的廣泛贊譽(yù)。

一、 精準(zhǔn)對(duì)接需求，化解通訊維修難題

九號(hào)小區(qū)是一個(gè)居民結(jié)構(gòu)多元、人口較為密集的社區(qū)。在日常走訪和居民反饋中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，部分老年居民和家庭在使用固定電話、寬帶路由器、智能電視盒子等通訊設(shè)備時(shí)，常遇到故障后不知如何報(bào)修、維修響應(yīng)慢或費(fèi)用不透明等問題，給生活帶來不便。

針對(duì)這一情況，社區(qū)黨委高度重視，立即啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制：

1. 搭建溝通橋梁：社區(qū)主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)的主要通訊運(yùn)營(yíng)商（如中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等）的片區(qū)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，建立常態(tài)化的溝通渠道。通過召開聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)，將收集到的居民維修訴求集中反饋，并探討建立社區(qū)層面的快速響應(yīng)通道。
2. 設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)：在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“通訊設(shè)備便民咨詢點(diǎn)”，由社區(qū)工作人員和志愿者輪流值班，為居民提供基礎(chǔ)的故障排查指導(dǎo)，并協(xié)助居民通過正規(guī)渠道預(yù)約維修服務(wù)，避免居民因?qū)ふ曳钦?guī)維修點(diǎn)而上當(dāng)受騙。
3. 關(guān)注特殊群體：對(duì)于社區(qū)內(nèi)的高齡、獨(dú)居、殘疾等特殊群體，社區(qū)建立了臺(tái)賬，提供“一對(duì)一”的幫扶服務(wù)。當(dāng)他們的通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)格員或志愿者第一時(shí)間上門了解情況，并協(xié)助聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)先或上門維修服務(wù)，確保他們與外界的聯(lián)系暢通無阻。
4. 組織公益檢測(cè)活動(dòng)：社區(qū)不定期邀請(qǐng)通訊運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)人員進(jìn)入小區(qū)，舉辦公益性的通訊設(shè)備檢測(cè)與維護(hù)活動(dòng)，為居民提供免費(fèi)的表面清潔、信號(hào)檢測(cè)、簡(jiǎn)易故障排除等服務(wù)，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

通過這一系列舉措，九號(hào)小區(qū)居民反映的“維修難、維修慢”問題得到顯著改善，居民報(bào)修路徑更加清晰，維修效率有效提升。

二、 升級(jí)信息咨詢服務(wù)，暢通社區(qū)信息“微循環(huán)”

在解決硬件維修問題的九號(hào)小區(qū)社區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到，及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷的信息服務(wù)同樣是提升社區(qū)治理水平和居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的公告欄張貼、口頭通知等方式已難以滿足信息時(shí)代居民多樣化、即時(shí)性的信息需求。為此，社區(qū)對(duì)信息咨詢服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)：

1. 打造多元化信息發(fā)布平臺(tái)：在保留社區(qū)宣傳欄、單元通知欄等傳統(tǒng)陣地的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)社區(qū)微信公眾號(hào)、居民微信群（按網(wǎng)格劃分）。安排專人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)發(fā)布政策法規(guī)解讀（如社保、醫(yī)保新政）、社區(qū)動(dòng)態(tài)通知（如停水停電、文體活動(dòng)）、生活服務(wù)信息（周邊商家優(yōu)惠、招聘信息）、安全溫馨提示等。信息發(fā)布力求語言通俗、重點(diǎn)突出，確保不同年齡段的居民都能方便獲取。
2. 提供“一站式”咨詢服務(wù)窗口：在社區(qū)服務(wù)大廳，整合優(yōu)化服務(wù)窗口功能，設(shè)立綜合信息服務(wù)崗。居民前來辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，工作人員不僅解答本職范圍內(nèi)的問題，還能提供關(guān)于就業(yè)、法律、教育、醫(yī)療等各方面的政策咨詢指引，或告知相關(guān)職能部門的聯(lián)系方式，避免居民“多頭跑、來回問”。
3. 開展信息技能培訓(xùn)：針對(duì)部分不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年居民，社區(qū)定期開辦“智能手機(jī)使用培訓(xùn)班”，由志愿者耐心教導(dǎo)他們?nèi)绾问褂梦⑿挪榭瓷鐓^(qū)通知、如何進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)、如何預(yù)約掛號(hào)等實(shí)用功能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智慧生活帶來的便利。
4. 建立信息反饋閉環(huán)機(jī)制：社區(qū)鼓勵(lì)居民通過微信群、意見箱、定期居民代表會(huì)議等多種渠道，反饋對(duì)社區(qū)信息的獲取感受和新的信息需求。社區(qū)對(duì)反饋進(jìn)行梳理分析，不斷調(diào)整和優(yōu)化信息發(fā)布的內(nèi)容與形式，使信息服務(wù)更加貼近居民的實(shí)際需要。

三、 成效與展望

伊犁河路街道九號(hào)小區(qū)社區(qū)通過“硬件維修協(xié)調(diào)”與“軟件信息服務(wù)升級(jí)”兩手抓，不僅切實(shí)解決了居民眼前的具體困難，更從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度提升了社區(qū)服務(wù)的精細(xì)化、智能化水平。如今，社區(qū)內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定暢通，信息傳遞更加高效透明，居民與社區(qū)之間的聯(lián)系也更為緊密。

九號(hào)小區(qū)社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，傾聽民聲，匯聚民意，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索與更多社會(huì)資源合作的可能性，例如引入更專業(yè)的家電維修志愿服務(wù)隊(duì)、開發(fā)更便捷的社區(qū)服務(wù)小程序等，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，努力將社區(qū)建設(shè)成為功能完善、服務(wù)便捷、溝通順暢、充滿溫情的和諧美好家園，讓居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。